Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Umwelt & Inhaltsstoffe

Benutzt ihr Palmöl in den Produkten?
Nein. Wir verzichten bewusst auf Palmöl, weil die Eigenschaften des Palmöls durch unbedenklichere Rohstoffe abgedeckt werden können. Wir verwenden hochwertige Öle und Fette mit Fokus auf deren positiven Eigenschaften für die Haut – Das siehst du transparent in den Inhaltsangaben jeder Sorte im Shop.

Sind in den Seifen Plastik, Parabene oder Silikone enthalten?
Nein. Unsere Seifen bestehen aus natürlichen Zutaten – ganz ohne Mikroplastik, Parabene, künstliche Tenside oder Silikone. Gut für dich, deine Haut & die Umwelt.

Sind die Produkte vegan?
Viele unserer Seifen sind vegan – ohne dass wir das bewusst in den Vordergrund stellen. Wenn tierische Zutaten wie Honig, Milch, Alpaka-Keratin oder Lanolin enthalten sind, ist das klar angegeben. Entscheidend sind für uns die positiven Eigenschaften für die Haut. Und wenn ein Produkt dabei auch vegan ist, ist das doch ein schöner Bonus.

Bestellungen & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst grundsätzlich per Überweisung und PayPal bezahlen und in Kürze auch mit Apple Pay & Google Pay. Näheres steht immer am Ende des Bestellvorgangs und ist frei wählbar.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange sie noch nicht versendet wurde, melde dich bitte per E-Mail an hallo @ tanalies-naturseifen.com.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 5,90 €. Ab 100 € Warenwert liefern wir versandkostenfrei.

Mit welchem Dienstleister wird versendet?
In der Regel mit Hermes (versichert). In Ausnahmefällen nutzen wir DHL (unversichert).

Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 3–5 Werktage nach Zahlungseingang.

Seifen & Kerzensand

Sind die Seifen für empfindliche Haut geeignet?
Ja, viele Seifen sind auch für empfindliche Haut. Empfehlungen findest du in den Produktbeschreibungen oder bei unserer Hilfefee Lotti.

Kann ich Kerzensand nach Farbe auswählen?
Ja. Erst wenn du eine Farbe ausgewählt hast, kannst du „In den Warenkorb“ klicken. So stellen wir sicher, dass du genau deine Wunschfarbe bekommst.

Ist Kerzensand sicher?
Ja. Die Flamme erlischt automatisch, wenn der Docht zu kurz wird. Der Kerzensand lässt sich durch einen neuen Docht beliebig oft wieder anzünden – bis er vollständig aufgebraucht ist..

Online-Kurse & Lottiversum

Wo finde ich meine gebuchten Kurse?
Nach der Buchung erhältst du eine E-Mail mit Zugangsdaten. Deine Kurse findest du nach dem Freischalten in deinem Kundenkonto.

Wie lange habe ich Zugriff?
3 Monate beim Grundkurs, um es wirklich umzusetzen und zu beginnen. Bei den einzelnen Kursen steht die genaue Dauer in der Kursbeschreibung.

Was ist das Lottiversum?
Das Lottiversum ist unser geschützter Mitgliederbereich – eine Mischung aus Kursplattform und Community. Dort findest du Impulse, Seifenwissen, Selfcare-Ideen, Live-Sessions, Resilienz und Austauschmöglichkeiten.

Hilfefee Lotti

Wer ist Lotti?
Unsere Hilfefee Lotti beantwortet 24/7 Fragen zu Seifen, Kursen, Hauttypen, Blogartikeln und gibt kleine Selfcare-Impulse.

Wie funktioniert Lotti?
Einfach deine Frage in das Textfeld schreiben, auf „Senden“ klicken – und Lotti antwortet dir direkt.

Speichert Lotti meine Daten?
Nein. Deine Eingaben werden nur für die Beantwortung verarbeitet und nicht dauerhaft gespeichert.

Kann Lotti medizinische Tipps bei Hautkrankheiten geben?
Nein. Lotti ersetzt keine ärztliche Beratung und gibt keine medizinischen Hilfestellungen.

Sonstiges

Kann ich Seifen zurückschicken?
Aus Hygienegründen nur unbenutzte Seifen. Mehr Infos findest du in der Widerrufsbelehrung.

Bietet ihr Geschenkverpackungen an?

Nicht als Bestelloption, aber in Einzelfällen sind Geschenkverpackungen bestimmt machbar. Sprich uns gerne an.